1. ERROR AL CONSULTAR Y TRAER DESDE SUNAT EL CDR Y SU ESTADO

Si en el proceso de Consultar y Traer desde SUNAT la CDR y su estado, nos aparecerá el siguiente mensaje.

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

No existe retorno de la constancia de recepción del documento (CDR), por fallos de la SUNAT.

SOLUCIÓN:

Este es un error intermitente de la SUNAT, por lo que se deberá insistir en el transcurso del día, hasta que se descargue el CDR.

OBSERVACIÓN:

La SUNAT indica que no existe una normativa que exija a ellos que el CDR debería descargarse el mismo día que se emite el comprobante, por lo que se deberá insistir con el envío y para estar más seguros consultar al área de informática de SUNAT.

2. ERROR AL ENVIO DE UN COMPROBANTE ELECTRONICO QUE NO TIENE LA "V" EN EL CAMPO "ENVIADO

Si el proceso de envío del comprobante electrónico, desde el sistema de facturación electrónica, nos aparece el siguiente mensaje:

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

Que el documento electrónico ya ha sido informado a SUNAT y se está enviado nuevamente.

SOLUCIÓN:

Siempre antes de realizar este proceso, se debe consultar el documento electronico desde la opcion "Verificación Web en Sunat" y si en caso el documento ya ha sido informado en SUNAT se deb actualiza su estado desde el "Visor de Consultas". 

2.1 VERIFICACION DE DOCUMENTO ELECTRONICO EN WEB DE SUNAT

Ir al sistema de facturación electrónica MyFE, posicionarnos en el documento y consultarlo con la opción "VERIFICACION WEB EN SUNAT", para que de esta manera se conozca si el documento es válido.

Presionar Aceptar al mensaje de alerta que menciona que no tiene la letra V.

El siguiente mensaje hace referencia que no existe el CDR de igual manera dar clic en la opción Aceptar.

En la pantalla de "Consulta de Validez del Comprobante", SOLO se deberá colocar el código que aparece y dar clic en la opción Buscar, para que de esta manera la SUNAT nos confirme que es un comprobante de pago válido

2.1 "VISOR DE CONSULTA"- ACTUALIZA ESTADO ENVIADO DE DOCUMENTO ELECTRONICO 

Cuando un documento electrónico ya ha sido informado en SUNAT, segun consulta realizada por la opcion "Verificacion Web en SUNAT".

Se debe seleccionar la fila de dicho comprobante e ir a la opción "Visor de Consultas" desglosarlo y dar clic a la opción "Consulta directamente a SUNAT estado del documento", para que se actualice su estado.

3. ERROR AL EMITIR UN DOCUMENTO ELECTRONICO DESDE EL SISTEMA MYGESTWIN O MYFAC Y POR LA OPCION DEL MYFE "SUNAT OFICIAL"

Si al momento de emitir un documento electronico en el sistema MyGestwin o MyFac  sale el siguiente mensaje de error  o en el proceso de  envío de dicho comprobante  desde la opcion del MyFe "SUNAT OFICIAL", se debe a lo siguiente.

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

El servidor de SUNAT presenta inconvenientes en la recepción de los documentos electrónicos.

SOLUCIÓN:

Se tiene que intentar en el transcurso del día con el reenvío nuevamente del documento  electrónico a SUNAT desde la opción del MyFe “SUNAT OFICIAL”.

4. Error en el retorno del CDR desde la SUNAT al emitir un comprobante

Si en el proceso de envío del comprobante electrónico, aparece el siguiente mensaje:

Estos dos errores se asocian al primer error, que pueden salir al emitir el comprobante en reemplazo al primero o después de este.

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

1. CASO 1: No existe retorno de la constancia de recepción del documento (CDR) y por defecto no se envía el Mail al cliente, no sube al FTP, más el documento ya es válido en la SUNAT, pero no tiene la letra “V” en el campo Enviado.
2. CASO 2: Una conexión interrumpida del Internet, por lo que se corta el proceso de envío del comprobante. 

SOLUCIÓN AL CASO 1:

• Ir al sistema de facturación electrónica MyFE, posicionarnos en el documento y consultarlo con la opción VERIFICACION WEB EN SUNAT, para que de esta manera se conozca si el documento es válido.
• Ya de una vez comprobado que es un comprobante de pago valido para la SUNAT, se deberá dar clic a la opción, CONSULTAR DIRECTAMENTE A SUNAT ESTADO DEL DOCUMENTO (actualiza ´Enviado´), para que de esta manera se coloque la V en el campo Enviado.
• Para el envío de Mail al cliente nos debemos posicionar en el comprobante y solo dar clic a la opción Reenvía Mail, para luego confirmar que en el campo MailEnv salga la fecha.

• Por último, se deberá dar clic a la opción Subir a FTP, para que suba el XML y PDF.

SOLUCIÓN AL CASO 2:

• Ir al sistema de facturación electrónica MyFE, posicionarnos en el documento y consultarlo con la opción VERIFICACION WEB EN SUNAT, para que de esta manera se conozca si el documento es válido.
• Ya de una vez comprobado que es un comprobante de pago valido para la SUNAT, se deberá dar clic a la opción, “SUNAT OFICIAL”, para que de esta manera se envíe nuevamente el comprobante al cliente y a la SUNAT.

5. Error en el envío del documento electrónico al cliente

Si al momento del envío del documento electrónico a los correos de los clientes desde el MyFE o proceson de emision, se muestra el siguiente mensaje:

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

• Que hayan bloqueado en el firewall la salida de mails.
• Que hayan borrado la cuenta de correo que tienen definida para el envió de los mismos de "Parámetros de Entorno"
• Que hayan cambiado la clave del correo electronico autorizado
• Que el correo del cliente haya sido registrado con caracteres (.. , /), lo cual se debe modificar.

SOLUCIÓN: Despues de solucionar  cada punto mencionado, ir al sistema MyFE, posicionarnos en el comprobante electrónico a enviar, ubicar la opción "Reenviar mail" y darle clic, de esta forma se enviará el documento electrónico a los correos correspondientes del cliente.

5. Error subida de documentos electronicos al FTP

Si al momento de la emisión de un documento electrónico nos aparece cualquiera de estos mensajes de error:

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

• Se desconectó el Internet.
• Se bloqueó en algún firewall la salida FTP.

PARÁMETROS DE ENTORNO

• Se eliminó la cuenta FTP o se modifico
• Se cambió la clave en la cuenta FTP o se modificó.
• Se cambió la ruta del FTP o se modificó.

SOLUCIÓN: Despues de haber solucionado los puntos mencionados lineas arriba, corroborrar la conexión con el FTP y luego ir al sistema MyFE, posicionarnos en el comprobante electrónico, ubicar la opción "Subir a FTP" y darle clic, de esta manera se subieran los archivos XML y PDF.

5. Error de perfil de usuario secundario

Si al momento de emitir un documento electrónico, aparece el siguiente mensaje de error SUNAT:

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

• Modificaron los atributos del usuario secundario para la emisión de documentos electrónicos

SOLUCIÓN: La persona autorizada tendrá que entrar a la SUNAT con su Clave Sol y deberá asignarle la opción de envió de Documentos Electrónicos Grandes Emisores.

6. Error al envío del comprobante electrónico a SUNAT

Si al momento de emitir un documento electronico, nos aparece el siguiente mensaje de error:

 

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

- Por un problema en el Servidor de SUNAT, en la recepción de los documentos electrónicos.

SOLUCIÓN:

Se tiene que intentar en el transcurso del día el reenvío nuevamente del documento a SUNAT desde la opción del MyFe “SUNAT OFICIAL”.

7. Error "Ha fallado el firmado"

Si se muestra el siguiente mensaje:

LOS MOTIVOS PODRÍAN SER:

- Este mensaje de error hace referencia al password del certificado digital, posiblemente mal registrado en los parámetros.

SOLUCIÓN:

- Se debe revisar el pasword del certificado en los parametros, para ver si se lo ha modificado.